Hace algunas semanas realizamos varios focus group para un cliente. Los resultados de este estudio indicaron esta transición que vivimos, con la globalización y acceso ilimitado a información.
Estamos en un tiempo donde los consumidores esperan respuestas inmediatas y un servicio de excelencia. Son muy visuales y quieren vivir experiencias fuera de lo común.
DESAFÍOS DEL MARKETING ACTUAL
La realidad es que estamos viviendo la transición hacia el “Social Business Landscape” como lo llama Kotler en su libro 4.0.
Algunos de los desafíos que como profesionales de marketing nos encontramos a diario son:
-El servicio que ofreces a tus clientes será comparado con standares internacionales.
-Ofrecer un diferenciador que realmente sorprenda al consumidor. El consumidor tiene acceso a tanta información que es más exigente, puede obtener un producto de cualquier parte del mundo.
– Debes cumplir con exactitud lo que ofreces de tu producto o servicio ya que el consumidor está tan informado que si lo engañas, no sobrevivirás en las redes sociales.
– El tiempo de respuesta esperado por el cliente es inmediato. De lo contrario buscará otra opción.
– Tu comunicación debe ser lo suficientemente atractiva para que tu target se impacte y logres captar su atención.
Estos desafíos también son una gran oportunidad porque puedes expandir tu mercado sin límites de fronteras, tus estándares de calidad serán elevados. Estarás enfocado en mejoras constantes y actualizarte para construir relaciones comerciales a largo plazo.
Master en Marketing
Lissette Mota
LMedia Agency